投诉及不良事件管理系统市场调研公告

一、项目名称：投诉及不良事件管理系统

二、本市场调研项目在“四川省妇幼保健院官网”主页（https"://www.fybj.net）上公开发布，供符合条件的生产企业、经营企业以及潜在供应商前来参加产品市场调研

三、市场调研期限:

自本公告挂网公示日起，有效期为五个工作日。

四、市场调研品目、配置及功能需求：

1.全流程事件管理：支持投诉、纠纷、不良事件、行风及医德医风事件的登记/上报、任务分发与流转、闭环处置与追踪、多级审批等；

2.智能提醒与风险预警：支持对临近处理时限、超时未处理、新分配待办等事件，系统应能通过内网、短信、医院企业微信等多种方式主动推送提醒。系统能对特定科室、特定类型事件的发生频率、严重程度等进行自动分析，对高风险事件发出预警信号；

3.数据分析与决策支持：提供多维度、可视化的数据统计与分析报表，支持统计上报率、处置及时率、高风险事件趋势等；

4.系统集成与平台适配：系统必须支持在PC网页端和移动端（通过医院企业微信、微信公众号或独立APP）无缝使用（不重复登录）。支持与医院现有HR系统或OA系统进行组织架构、人员信息同步，确保账号和权限管理的准确性；

5.系统管理与运维：数据存储应符合国家网络安全等保要求，提供系统运维和技术支撑。

五、提供真实齐全的资质证明文件一份（保证所提供的各种材料和证明材料的真实性，承担相应的法律责任，并请按照下面的顺序装订）：

（一）生产企业或经营企业

1.封面（注明品目、公司名称、联系人、联系电话、加盖公司印章）

2.营业执照（经有效年检，副本）

3.代理产品授权委托书

4.经办人授权委托书（原件），身份证复印件

5.报价一览表

6.其他类似项目中标金额（提供合同复印件）

7.产品技术及解决方案和其他有关介绍资料

六、报价要求

以人民币报价。

七、市场调研书的递交

1.调研截止日期前，需按要求递交纸质版。

2.纸质版递交方式：一式一份送交四川省妇幼保健院医务部（综合楼207室）。

地址：成都市武侯区沙堰西二街290号

联系人：刘老师

联系时间：工作日08：00-12:00，14：00-17：30

电话：028-65978373