电话回访中的延续护理

       “xxx的家长吗，这里是省妇幼新生儿科，宝宝出院后，我们进行一次电话随访……”

       这样的开头是无数次电话回访的开始。电话回访的目的，是了解小朋友出院后在家里的一些情况，比如喂养、照护，后期康复情况以及一些疾病的追踪。这是新生儿科的护士老师每个月必做的功课，这里涉及的不仅仅是新生儿科的专业知识，还有心理辅导，语言沟通，社会学中的人情世故...

       家长们的反应五花八门，有可能直接挂断电话；加入黑名单；又或者直接抛给你一句“我们不需要”。这时候，我们往往只能感慨，现在反诈宣传很到位，家长们的意识都很强。

       但是，也有人正在期盼着有这样一个电话，有这样一个人可以解答，可以解答她心中满满的疑惑和缓解焦躁。

       同样的开头，了解了小朋友在家里的吃奶，康复情况，叮嘱完家长记得按时预防接种，儿保检查等，到了该结束的时候了。通常这时候会是一句“拜拜”或者感谢类的话语。可这一次电话那头的家长叫住了我。

      “老师”她说，似乎鼓足了莫大的勇气“我们那个娃儿的过敏还好得了不哦？”她的声音带着哭腔。

      “什么情况呀？”我问道。

      “上次出了院，医生让吃氨基酸奶，让我忌口2周，8大类全部忌，为后面喂母乳做准备。天天吃那些东西好恼火哦，我们屋头人就劝我算了，不要喂母乳了。但是看娃娃吃氨基酸奶，吃一口吐一口，我喝过那东西好难吃。想换成配方奶，又担心拉血便了咋办，想来想去还是觉得母乳安全些。但是我这样的母乳，营养够不够？万一还是过敏咋办？他现在满身都有湿疹，都没有消退……”

       妈妈有很多的疑惑，焦虑，她需要肯定，需要支持，需要专业的指导。我的宝宝曾经也过敏，对她的担心感同身受。我姑且算个专业人士，当时都迷茫焦虑得不知所措，更何况是她？

      “宝妈”我说：“现在有很多很多跟你家宝贝一样的过敏小朋友，我的宝宝就是其中一员。血便一直拉到了4个月，虽然长皮疹，但是他很健康，儿保老师都说他长得特别好。所以，要相信我们的宝宝，他们比我们想得要坚强得多，毕竟是在万千兄弟姐妹中脱颖而出的天选之子呢！”

       那个妈妈听到这里的时候就笑起来，然后问道“那老师你们当时也是吃了氨基酸，然后转的母乳吗？”

      “是啊，严格遵照医嘱呢，虽然过程不美丽，但是结局是好的啊。带养过敏宝宝需要我们付出很多的心血，宝宝过敏难受时就需要更多的拥抱，更多的关爱，但是也因为我们这么多爱的付出，将来，宝宝情绪会更加稳定，情感发育也会更好。”

      “真的吗？”

      “是滴，相关论文是这样说的。”

      “那老师，你觉得呢？”

      “我觉得我们家小朋友很不错啊。还有，当你迷茫不清楚的时候，可以来我们新生儿科门诊或者儿保科门诊问问，专业的老师会给你更多专业的意见，养育小朋友不是你一个人的事情，是整个家庭、整个社会的责任，你不是一个人在战斗，你还有我们。”

       对话到此结束，这个妈妈在表达了一系列的感谢后，挂断了电话。那一刻，自己突然明白：新生儿的护理需要延续性，延续性的家庭照护是很多高危、早产儿康复及健康成长的关键。

我们不能小瞧一个回访电话，也许正是这样的电话，能让这个世界多许多笑脸......