夜班的倾听

       夜班，提灯的光，温暖了患者，抚平了自己。那是我上夜班的无数个夜晚之一，却让我难忘。晚上23:10分，病房很安静，我守护的20余名患者都安静入睡了，突然19床患者打破了这份宁静，“喂，我的家属要来，怎么不让他进来呢？”言语中，充满了疑惑、不满和愤怒。

       为了不打扰其他人休息，我小声地说：“现在是疫情特殊时期，家属必须要有48小时内核酸检测阴性的结果报告才能进来陪护，目前需要做一个核酸，结果出来了才能进病房，理解一下哈，你有需要我们会随时帮助你的。”

        “那我现在没有家属，我有精神病，我万一跳楼了怎么办？我才做了手术，晚上出什么事，你们能负责吗？”她继续纠缠着，没有丝毫理解。

       见患者不理解，仍然克制住自己情绪：“你做了微创手术，生活可以自理的，同时我们也会经常巡查病房，有什么事，都可以呼叫我们，我们会全力以赴。”

       患者气冲冲地回了病房，过了一会儿，她突然又冲到护士站，“你叫什么名字，我要拍你的工牌，怎么不要我家属进来？”我解释道：“这是按照医院疫情防控政策来跟您解释，希望理解！”

       患者拍了工牌就回病房休息了，我坐在护士站的电脑前，久久不能平静，心中满是委屈！但是转念一想，当她们选择我们医院就医，就肯定了我们的工作，把生命托付给了我们，是对我们最大的信任……想了一会儿，我鼓起勇气，走到了她的病房，看她和隔壁床的患者聊天，我慢慢加入了她们，在聊天中，了解到她婚姻的特殊性，她是一位离异女性，了解到她对要求家属提供核酸报告才能入院陪护的不解和不认同，她认为只要有七天内的核酸报告，她家属一直在家里没有出门，就应该可以进来，我慢慢地给她解释，陪着她聊天，让她发泄出自己的情绪。后来，在我的沟通和共情后，“我只是当时太生气了，做了手术回来，家属不能进来，没有人照顾。现在我也理解你们，你们也辛苦，也是为了整个病房的安全，谢谢你陪着我，我现在好多了，没什么事了，你快去忙吧！”

       见她开始慢慢释然，我说：“不用客气，我也理解你们，但是只要我们每个人都为疫情防控做出贡献，疫情总会过去的，谢谢你的理解。但是你有什么事情，我们都乐意帮你，我们可不是只治病哦，我们还治心呢！”

       通过这次事情，我渐渐明白，当我们可以耐心去倾听患者，了解她们的心理状态和需求，及时给予解释和恰当的处理，护患可以成为朋友。在战胜疾病的这场战役中，我们应该是战友，我们更希望她们早日康复，带着笑脸回家。